Pada hari-hari biasa, pengunjung hanya dapat bertanya kepada petugas di ruang customer service. Namun, saat masa mudik Lebaran, terdapat petugas customer service yang berkeliling stasiun untuk melayani pelanggan. Petugas ini dikenal sebagai Customer Service Mobile (CSM). KAI telah menyiapkan petugas CSM di berbagai stasiun Daop dan Divre untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang melakukan perjalanan mudik Lebaran menggunakan kereta.
PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasional (Daop) 5 Purwokerto melakukan medical check up (MCU) hingga melakukan pemeriksaan bebas pemakaian narkoba kepada pegawai yang berdinas terutama masinis pada Rabu (20/12/2023).
masa pandemi Covid-19 yang masih berlangsung ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero) tetap berupaya melindungi petugas frontliner di stasiun dan di atas kereta api dengan penerapan disiplin protokol kesehatan yang ketat.
